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    • Garantía:

    Requisitos para Garantía

    1. Estar dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
    2. Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).

    Observaciones

    1. La garantía no cubre mal uso como limpieza inadecuada, raspones, marcas de uso, manipulación de terceros, etc.
    2. De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 10 días hábiles.
    3. Queda a discreción de ECCO ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.
    4. Puede enviar su calzado mediante algún Courier Autorizado con el siguiente formulario: >>Descargar Aquí<<.

    Cambios

    Requisitos de Cambios

    Antes de proceder a solicitar algún cambio, debe tener presente los siguientes requisitos indispensables:

    1. Estar dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra o entrega del pedido (aplica para compras online).
    2. No debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
    3. Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
    4. Puede enviar su calzado mediante algún Courier Autorizado con el siguiente formulario: >>Descargar Aquí<<.

    Observaciones

    1. De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles.
    2. El nuevo producto estará sujeto a stock.

    Situaciones durante el cambio

    1. El modelo por el cual desea cambiar tiene un costo diferente:
      • Mayor costo: El cliente debe asumir la diferencia.
      • Menor costo: No se genera reintegro o vuelto.
    2. No hay una tienda física donde acercarse:
      • Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción. >>Descargar Aquí<<
    3. No hay stock:
      • Se emitirá una nota de crédito para que pueda ser usada durante los próximos 3 meses.

    Devolución

    Requisitos de Devolución

    1. Estar dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra o entrega del pedido (aplica para compras online).
    2. No debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
    3. Contar con el comprobante original de compra (no es necesario para online).
    4. No es válido para productos comprados mediante alguna oferta.

    Observaciones

    La devolución hace referencia a generar una nota de crédito para comprar cualquier otro producto o un reintegro de su dinero mediante el mismo medio de pago, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

    1. De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
    2. Aceptar la emisión de una nota de crédito o, en caso contrario, esperar el tiempo requerido según el medio de pago realizado para la devolución efectiva de su dinero.

    Situaciones durante la devolución:

    1. No quiere esperar el tiempo de devolución:
      • ECCO emitirá una Nota de Crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.
    2. No hay una tienda física donde acercarse:
      • Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario, colocar ÁREA POSTVENTA y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción. >>Descargar Aquí<<
    3. Quiere esperar el tiempo de devolución del dinero:
      • En caso la devolución sea extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente de 15 a 30 días hábiles.
      • Para las compras con PagoEfectivo o Depósito Bancario, el cliente deberá enviar un N° de cuenta personal para poder realizar el extorno en un plazo no mayor de 15 a 30 días hábiles (no hay devoluciones en efectivo).

    Información adicional

    En caso de generar alguna compra web diferida como 'recojo en tienda' y no recoger su pedido de forma inmediata, o en caso de dejar un producto sin un cargo de recepción, ECCO no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario.

    Recojo en Tienda – Política y Condiciones

    Para las compras realizadas con el método de envío “Recojo en Tienda”, el cliente o la persona autorizada contará con un plazo máximo de 15 días calendario para recoger el pedido en la tienda seleccionada. Este plazo se cuenta a partir del envío del correo de confirmación que indica que el pedido ya se encuentra disponible en tienda.

    Pasado este periodo sin que se haya efectuado el recojo, se considerará que el cliente ha desistido de la compra. En consecuencia, Ecco procederá a emitir una Nota de Crédito por el monto pagado, la cual será enviada al correo electrónico registrado en la compra.

    Al elegir esta modalidad de entrega, el cliente acepta y autoriza expresamente esta política, sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.

    Consideraciones sobre las Notas de Crédito

    • Las Notas de Crédito no son canjeables por dinero en efectivo ni pueden ser usadas parcialmente en tiendas físicas.
    • Tienen una validez únicamente de 6 meses contados desde su fecha de emisión.
    • Las Notas de Crédito podrán utilizarse como medio de pago tanto en la tienda online ecco.pe como en nuestras tiendas físicas.