Política de Postventa: Garantías, Cambios y Devoluciones

En ECCO buscamos brindar la mejor experiencia antes, durante y después de cada compra. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Postventa, la cual establece las condiciones aplicables a las solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, notas de crédito, recojo en tienda y promociones especiales para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y en ecco.pe.

La presente Política de Postventa forma parte de los Términos y Condiciones de ECCO y se interpreta de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Ley N.° 29571, así como con la demás normativa peruana aplicable.

1. Política de Garantía

En ECCO nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si considera que el producto adquirido presenta una falla de fabricación, podrá solicitar la evaluación correspondiente conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa.

1.1. Requisitos de la Garantía

Para solicitar una garantía, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. La solicitud deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra.

2. Presentar el comprobante original de compra. En el caso de compras realizadas en ecco.pe, no será necesario presentarlo siempre que la compra pueda ser validada en nuestros sistemas.

1.2. Consideraciones

1. La garantía cubre únicamente fallas de fabricación.

   Se entiende por falla de fabricación aquella originada durante el proceso de producción del producto y que afecte su funcionamiento, calidad o idoneidad bajo condiciones normales de uso.

2. La garantía no aplica cuando el producto presente daños ocasionados por:

   • Uso inadecuado.
   • Limpieza o mantenimiento incorrecto.
   • Desgaste natural por el uso.
   • Raspones, cortes, golpes o manipulación por terceros.
   • Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
   • Cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.

3. Cuando sea necesario, el producto será sometido a una evaluación por el área de Control de Calidad, cuyo plazo máximo será de diez (10) días hábiles.

   La evaluación tiene por finalidad verificar el estado del producto y determinar si corresponde la aplicación de la garantía, de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa y la normativa vigente.

4. Concluida la evaluación técnica, ECCO determinará la medida que corresponda de acuerdo con el resultado obtenido y la normativa aplicable, pudiendo ofrecer, según corresponda:

   • La reparación del producto.
   • El cambio por otro producto.
   • La emisión de una Nota de Crédito.

5. Si el cliente no cuenta con una tienda física cercana, podrá enviar el producto mediante un Courier autorizado.

   El producto deberá ser enviado limpio y en condiciones que permitan su correcta evaluación por el área de Control de Calidad.

2. Política de Cambios

En ECCO queremos que nuestros clientes se encuentren satisfechos con su compra. Si desea solicitar el cambio de un producto, este deberá cumplir con las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa.

2.1. Requisitos del Cambio

Para solicitar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra o, tratándose de compras realizadas en ecco.pe, desde la fecha de entrega del pedido.

2. El producto no deberá presentar señales de uso y deberá conservar:

   • Su empaque original.
   • Las etiquetas originales.
   • Los accesorios incluidos.

3. Presentar el comprobante original de compra. En el caso de compras realizadas en ecco.pe, no será necesario presentarlo siempre que la compra pueda ser validada en nuestros sistemas.

4. Si el cliente no cuenta con una tienda física cercana, podrá enviar el producto mediante un Courier autorizado.

2.2. Consideraciones

1. Cuando sea necesario, el producto será sometido a una evaluación por el área de Control de Calidad, cuyo plazo máximo será de siete (7) días hábiles.

   La evaluación tendrá por finalidad verificar que el producto cumpla con las condiciones establecidas para el cambio.

2. Todo cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

3. El producto deberá encontrarse limpio y en condiciones que permitan su correcta evaluación.

2.3. Situaciones durante el Cambio

2.3.1. Diferencia de precio

Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

Si el producto elegido tiene un precio menor, no se realizará devolución de dinero, reintegro ni compensación económica.

2.3.2. Envío mediante Courier

Si el cliente no cuenta con una tienda física cercana, podrá enviar el producto mediante un Courier autorizado, previa coordinación con el área de Postventa para autorizar la recepción del envío.

2.3.3. Falta de stock

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, ECCO emitirá una Nota de Crédito por el valor correspondiente, la cual tendrá una vigencia de tres (3) meses contados desde su fecha de emisión.

3. Política de Devoluciones

En ECCO buscamos que nuestros clientes se encuentren satisfechos con su compra. Si desea solicitar la devolución de un producto, esta podrá gestionarse siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa.

3.1. Requisitos de la Devolución

Para solicitar una devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra o, tratándose de compras realizadas en ecco.pe, desde la fecha de entrega del pedido.

2. El producto no deberá presentar señales de uso y deberá conservar:

   • Su empaque original.
   • Las etiquetas originales.
   • Los accesorios incluidos.

3. Presentar el comprobante original de compra. En el caso de compras realizadas en ecco.pe, no será necesario presentarlo siempre que la compra pueda ser validada en nuestros sistemas.

4. Los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al cincuenta por ciento (50%) estarán sujetos a las condiciones establecidas en el numeral 4. Política para Productos en Promoción de la presente Política de Postventa.

3.2. Consideraciones

1. La devolución podrá efectuarse mediante:

   • La emisión de una Nota de Crédito.
   • El extorno del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Cuando sea necesario, el producto será sometido a una evaluación por el área de Control de Calidad, cuyo plazo máximo será de siete (7) días hábiles.

   La evaluación tendrá por finalidad verificar que el producto cumpla con las condiciones establecidas para la devolución.

3. Durante el proceso de evaluación, ECCO podrá registrar el estado del producto mediante fotografías u otros medios que permitan dejar constancia de las condiciones en las que fue recibido.

4. El producto deberá encontrarse limpio y en condiciones que permitan su correcta evaluación.

5. Cuando corresponda el extorno del dinero, los plazos dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

3.3. Situaciones durante la Devolución

3.3.1. Emisión de Nota de Crédito

Si el cliente manifiesta expresamente su conformidad, ECCO podrá emitir una Nota de Crédito por el valor de la compra, la cual podrá utilizarse como medio de pago en nuestras tiendas físicas o en ecco.pe, conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa.

3.3.2. Envío mediante Courier

Si el cliente no cuenta con una tienda física cercana, podrá enviar el producto mediante un Courier autorizado, y previa coordinación con el área de Postventa para autorizar la recepción del envío.

3.3.3. Extorno del dinero

Cuando corresponda la devolución del dinero, el plazo dependerá del medio de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito o débito: el plazo de procesamiento dependerá de la entidad financiera emisora y podrá tomar aproximadamente entre quince (15) y treinta (30) días hábiles.

• PagoEfectivo o Depósito Bancario: el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria de su titularidad para realizar la devolución correspondiente. El plazo estimado será de entre quince (15) y treinta (30) días hábiles.

No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.

4. Política para Productos en Promoción

Los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al cincuenta por ciento (50%) forman parte de promociones comerciales especiales y estarán sujetos a las condiciones establecidas en la presente política.

4.1. Condiciones

Las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o satisfacción personal no serán aplicables a los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al cincuenta por ciento (50%).

No obstante, el cliente podrá solicitar:

1. Cambio de talla, sujeto a disponibilidad de stock.

2. Emisión de una Nota de Crédito.

Siempre que el producto:

• No presente señales de uso.
• Sea devuelto con su empaque original.
• Conserve sus etiquetas y accesorios originales.
• Cumpla con los demás requisitos establecidos en la presente Política de Postventa.

4.2. Excepciones

Las condiciones establecidas en la presente política no serán aplicables cuando el producto:

• Presente fallas o defectos de fabricación.
• No cumpla con las características ofrecidas por ECCO.
• Presente falta de idoneidad para el uso al que está destinado, conforme a la normativa vigente.

En estos supuestos, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la presente Política de Postventa.

4.3. Base Legal

La presente política forma parte de las condiciones comerciales informadas por ECCO antes de la compra y se interpreta de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Ley N.° 29571, así como con la demás normativa peruana aplicable.

4.4. Condiciones Particulares de las Promociones

ECCO podrá establecer condiciones específicas para determinadas campañas comerciales, promociones o eventos especiales, tales como Cyber Days, Black Friday, Hot Sale, Liquidaciones u otras de naturaleza similar.

Dichas condiciones serán informadas oportunamente en los términos y condiciones de cada promoción y complementarán lo establecido en la presente Política de Postventa. En caso de existir alguna diferencia entre ambas, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción correspondiente, siempre que estas hayan sido comunicadas previamente al cliente.

5. Política de Recojo en Tienda

La presente política aplica a las compras realizadas bajo la modalidad "Recojo en Tienda" a través de ecco.pe.

5.1. Plazo para el Recojo

1. El cliente o la persona previamente autorizada contará con un plazo máximo de siete (7) días calendario para recoger el pedido en la tienda seleccionada.

2. Dicho plazo se contabilizará a partir del envío de la comunicación mediante la cual ECCO informe que el pedido se encuentra disponible para su recojo.

5.2. Vencimiento del Plazo

Si transcurrido el plazo indicado el pedido no hubiera sido recogido y el cliente no hubiera comunicado oportunamente una solicitud de ampliación del plazo o una causa justificada que impida el recojo, se entenderá que desiste únicamente de la modalidad de entrega seleccionada.

En dichos casos, ECCO podrá evaluar la solicitud y, de considerarlo procedente, otorgar un plazo adicional para el recojo del pedido.

De no existir comunicación por parte del cliente o una vez vencido el plazo adicional otorgado, de corresponder, ECCO emitirá una Nota de Crédito por el monto efectivamente pagado, la cual será enviada al correo electrónico registrado durante la compra y podrá utilizarse conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa.

5.3. Aceptación de las Condiciones

Al seleccionar la modalidad "Recojo en Tienda", el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa respecto al plazo máximo para el recojo del pedido.

6. Política de Notas de Crédito

Las Notas de Crédito emitidas por ECCO se regirán por las siguientes condiciones:

6.1. Condiciones de Uso

1. Constituyen un medio de pago emitido por ECCO y podrán utilizarse para la compra de productos en nuestras tiendas físicas o en ecco.pe.

2. No son canjeables por dinero en efectivo, salvo disposición legal en contrario.

3. Su utilización estará sujeta al valor disponible registrado en la Nota de Crédito.

4. Las Notas de Crédito podrán utilizarse de manera parcial únicamente en ecco.pe.

5. En las tiendas físicas deberán utilizarse por el valor total registrado en la Nota de Crédito, no generándose devolución de dinero por el saldo no utilizado.

6.2. Vigencia

1. Las Notas de Crédito tendrán una vigencia de tres (3) meses calendario contados desde la fecha de su emisión.

2. Vencido dicho plazo, la Nota de Crédito perderá su vigencia, salvo disposición legal en contrario.

7. Disposiciones Generales

7.1. Definiciones

Para efectos de la presente Política de Postventa, se entenderá por:

Cliente: Persona que adquiere productos ECCO a través de nuestras tiendas físicas o de ecco.pe.

Nota de Crédito: Documento emitido por ECCO que podrá utilizarse como medio de pago conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Postventa.

Control de Calidad: Área encargada de evaluar el estado del producto para determinar la procedencia de una garantía, cambio o devolución, conforme a los criterios internos de ECCO.

7.2. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Postventa resulta aplicable a todas las compras realizadas en las tiendas físicas ECCO y en ecco.pe, salvo que una campaña comercial establezca condiciones particulares previamente informadas al cliente.

Las compras realizadas a través de marketplaces o distribuidores autorizados se regirán, en lo que corresponda, por las políticas y procedimientos del canal donde se efectuó la compra, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.

7.3. Modificaciones

ECCO podrá actualizar o modificar la presente Política de Postventa cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, operativos o comerciales.

La versión vigente será aquella publicada en www.ecco.pe, la cual reemplazará cualquier versión anterior desde su fecha de publicación.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras efectuadas con anterioridad a su entrada en vigencia.

7.4. Casos no Previstos

Los casos no contemplados expresamente en la presente Política de Postventa serán resueltos por ECCO de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante la Ley N.° 29571, y la demás normativa peruana aplicable.

7.5. Atención de Consultas

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Postventa o con una solicitud de garantía, cambio, devolución o Nota de Crédito, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de nuestros canales oficiales publicados en www.ecco.pe, tales como el formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal habilitado por ECCO.

7.6. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

ECCO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, desastres naturales, conflictos sociales, restricciones impuestas por autoridades, interrupciones en los servicios de transporte, fallas en los sistemas de comunicación o cualquier otra circunstancia ajena a su control que impida el normal cumplimiento de las obligaciones previstas en la presente Política de Postventa.

7.7. Vigencia

La presente Política de Postventa entrará en vigencia desde la fecha de su publicación en www.ecco.pe y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.

Versión: 1.0

Última actualización: Julio de 2026.