TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web ecco.pe, así como las compras realizadas a través del mismo.
Al acceder, navegar o efectuar una compra en ecco.pe, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Postventa vigentes.
Estos Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante la Ley N.° 29571, y la demás normativa peruana aplicable.
1. Identificación del Proveedor
El presente sitio web ecco.pe es operado por ECCO Center S.A.C., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú, en adelante "ECCO", quien actúa como proveedor de los productos y servicios comercializados a través del presente sitio web.
Las compras realizadas mediante ecco.pe se regirán por los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Postventa y la legislación peruana vigente que resulte aplicable.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, navegación y uso del sitio web ecco.pe, así como establecer las condiciones aplicables a la compra de productos comercializados por ECCO a través de este canal de venta.
Asimismo, regulan los derechos y obligaciones que corresponden tanto a los usuarios como a ECCO durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
En todo aquello que no se encuentre expresamente previsto en los presentes Términos y Condiciones, serán de aplicación las disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Ley N.° 29571, y demás normas que resulten aplicables.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y utilización del sitio web ecco.pe, así como la realización de compras a través del mismo, implican que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Postventa vigentes al momento de efectuar la transacción.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente documento, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no limita ni sustituye los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
4. Registro del Usuario
Para realizar compras en ecco.pe, el usuario podrá registrarse creando una cuenta personal o efectuar la compra como invitado, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
El usuario declara que la información proporcionada durante el registro o durante el proceso de compra es verdadera, exacta, completa y se mantiene actualizada, siendo responsable de cualquier consecuencia derivada de la consignación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados que impidan el adecuado procesamiento de la compra, la entrega del pedido o la atención postventa.
ECCO podrá solicitar la actualización o validación de la información proporcionada cuando resulte razonablemente necesario para procesar una compra, verificar la identidad del usuario, efectuar una entrega, prevenir operaciones fraudulentas, brindar atención postventa o dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
El registro de una cuenta no implica la aceptación automática de una solicitud de compra ni genera obligación de contratación por parte de ECCO, la cual estará sujeta al proceso de validación previsto en los presentes Términos y Condiciones.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar las medidas razonables para evitar el uso no autorizado de su cuenta. En caso de detectar un acceso no autorizado, pérdida o uso indebido de sus credenciales, deberá comunicarlo a ECCO a la brevedad posible a través de los canales oficiales de atención.
ECCO no será responsable por los perjuicios derivados del uso indebido de la cuenta cuando estos sean consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones previstas en el presente numeral, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder a ECCO conforme a la legislación vigente.
5. Proceso de Compra
Para realizar una compra en ecco.pe, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra disponible en el sitio web, seleccionando los productos de su interés, incorporándolos al carrito de compras, proporcionando la información solicitada para la entrega y eligiendo el medio de pago disponible.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, costos de envío, datos de entrega y demás información relevante, siendo de su responsabilidad verificar que la información consignada sea correcta antes de confirmar la transacción.
Una vez enviada la solicitud de compra, el usuario recibirá una comunicación automática confirmando la recepción de su pedido. Dicha comunicación tendrá carácter exclusivamente informativo y no constituye la aceptación de la compra por parte de ECCO.
La aceptación de la compra se producirá únicamente conforme a lo establecido en el numeral siguiente.
6. Formación del Consentimiento
La publicación de productos en ecco.pe constituye una invitación para que los usuarios formulen ofertas de compra.
La solicitud de compra realizada por el usuario estará sujeta a un proceso de validación por parte de ECCO, el cual podrá comprender, entre otros aspectos:
- La disponibilidad del producto solicitado.
- La validación del medio de pago utilizado.
- La verificación de los datos proporcionados por el usuario.
- La detección de operaciones inusuales, inconsistentes o indicios razonables de fraude.
- La verificación de errores manifiestos en el precio, descripción o información publicada del producto.
La aceptación de la compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando ECCO comunique al usuario la confirmación del pedido mediante los canales de contacto proporcionados o inicie el proceso de preparación y despacho del producto.
En caso de que la solicitud de compra no pueda ser aceptada como consecuencia de cualquiera de las validaciones antes indicadas, ECCO informará oportunamente al usuario y, cuando corresponda, procederá a la anulación de la operación y a la devolución íntegra del importe efectivamente pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo que resulte aplicable.
La anulación de una solicitud de compra por las causas objetivas previstas en el presente numeral no genera derecho a indemnización adicional, sin perjuicio de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
7. Disponibilidad de Productos
Todos los productos ofrecidos en ecco.pe están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la validación de la compra.
La incorporación de un producto al carrito de compras o la recepción de la confirmación de recepción del pedido no garantizan la disponibilidad definitiva del producto.
Excepcionalmente, podrían presentarse diferencias de inventario ocasionadas por ventas simultáneas, procesos logísticos, incidencias operativas o causas ajenas al control razonable de ECCO.
En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, ECCO informará dicha situación al usuario a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, con la devolución íntegra del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado o el mecanismo que resulte aplicable.
ECCO no sustituirá productos por otros distintos sin el consentimiento previo del usuario.
8. Precios
Todos los precios publicados en ecco.pe se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen los tributos que resulten aplicables conforme a la legislación peruana, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones y condiciones comerciales publicados en el sitio web podrán variar sin previo aviso; sin embargo, una vez aceptada la compra por parte de ECCO, el precio aplicable será aquel informado al usuario al momento de realizar su solicitud de compra.
En caso de producirse errores manifiestos, evidentes o notorios en el precio, descuentos, promociones o información económica publicada como consecuencia de fallas técnicas, errores materiales o incidencias involuntarias que resulten objetivamente identificables, ECCO podrá dejar sin efecto la solicitud de compra, informando oportunamente al usuario y efectuando la devolución íntegra del importe pagado, conforme a la normativa vigente.
Lo dispuesto en el párrafo anterior no limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores ni exonera a ECCO de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.
9. Medios de Pago
Las compras realizadas a través de ecco.pe podrán ser pagadas utilizando los medios de pago que se encuentren disponibles y habilitados al momento de efectuar la compra.
ECCO podrá incorporar, modificar o retirar medios de pago de acuerdo con sus necesidades operativas o por disposición de los proveedores de servicios de pago, sin que ello genere obligación de mantener permanentemente un determinado medio de pago.
El procesamiento de los pagos electrónicos podrá ser realizado por entidades financieras o plataformas especializadas autorizadas, las cuales operan bajo sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y protocolos de seguridad.
ECCO no almacena información confidencial correspondiente a tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros instrumentos de pago cuando dicha información es procesada directamente por las plataformas de pago autorizadas.
La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de la validación realizada por la entidad emisora del medio de pago, la pasarela de pago correspondiente y los mecanismos de seguridad implementados para prevenir operaciones no autorizadas o fraudulentas.
10. Promociones y Beneficios
ECCO podrá ofrecer promociones comerciales, descuentos, campañas, cupones, beneficios exclusivos, regalos, envíos gratuitos u otros incentivos comerciales a través de ecco.pe.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares que se informen para cada campaña, las cuales serán comunicadas oportunamente a los consumidores antes de la realización de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones tendrán vigencia únicamente durante el plazo informado o hasta agotar el stock destinado para la respectiva campaña.
Las promociones podrán estar sujetas a requisitos específicos, tales como montos mínimos de compra, categorías participantes, productos seleccionados, medios de pago determinados, cantidades máximas por cliente, canales de venta específicos u otras condiciones que serán informadas en cada campaña.
Las condiciones generales aplicables a las promociones se complementan con lo dispuesto en el numeral 11. Legales Promocionales de los presentes Términos y Condiciones.
Las imágenes, fotografías, videos y demás piezas publicitarias utilizadas con fines promocionales tienen carácter referencial y podrán presentar variaciones no sustanciales respecto del producto entregado, sin afectar su naturaleza, calidad o características esenciales.
11. Legales Promocionales
Las promociones comerciales organizadas por ECCO estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas para cada campaña, las cuales complementan los presentes Términos y Condiciones y serán aplicables únicamente durante el período de vigencia de la promoción correspondiente.
En caso de existir discrepancia entre las condiciones particulares de una promoción y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción únicamente respecto de los aspectos expresamente regulados en ellas y siempre que no contravengan la legislación peruana vigente.
11.1 Cupón de Primera Compra
El Cupón de Primera Compra es un beneficio promocional dirigido exclusivamente a clientes que realicen su primera compra en ecco.pe.
El cupón otorga un 10% de descuento en compras iguales o superiores a S/ 99.90, sujeto a las siguientes condiciones:
- Aplica únicamente para la primera compra realizada en ecco.pe.
- Compra mínima de S/ 99.90.
- Válido para un (1) solo uso por cliente.
- Es de uso personal e intransferible.
ECCO podrá verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas para la aplicación del beneficio. En caso de verificarse que no se cumplen los requisitos antes indicados, el cupón no será aplicable.
12. Despacho y Entrega
Los productos adquiridos a través de ecco.pe serán entregados mediante las modalidades de despacho que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
La cobertura, plazos de entrega y costos de envío podrán variar según el destino del pedido, la disponibilidad del producto, la modalidad de entrega seleccionada y otros factores operativos, información que será comunicada al usuario antes de finalizar su compra.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contabilizarse una vez confirmada la compra por ECCO. Dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de ECCO, tales como restricciones logísticas, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor u otras situaciones similares, las cuales serán comunicadas oportunamente al cliente cuando corresponda.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo dirección, referencias, distrito, provincia, departamento, número de contacto y cualquier otro dato que facilite la entrega.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al usuario, tales como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto u otras circunstancias similares, ECCO podrá coordinar un nuevo intento de entrega o informar las alternativas disponibles, pudiendo generarse costos adicionales cuando ello resulte aplicable y haya sido previamente informado al cliente.
La conformidad de la entrega se entenderá otorgada cuando el pedido sea recibido por el titular de la compra o por una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado para la entrega.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en condiciones razonables. En caso de advertir daños visibles que pudieran comprometer el contenido del pedido, se recomienda dejar constancia de dicha situación al transportista y comunicarla a ECCO a la brevedad posible mediante los canales oficiales de atención.
13. Retiro en Tienda
Cuando el usuario seleccione la modalidad de Retiro en Tienda, recibirá una comunicación informando que su pedido se encuentra disponible para ser retirado.
El pedido podrá ser retirado por el titular de la compra o por un tercero debidamente autorizado, quien deberá presentar la documentación que ECCO solicite para validar la entrega.
El pedido permanecerá disponible para su retiro durante un plazo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha en que se comunique su disponibilidad.
Si el cliente, por motivos debidamente justificados, no pudiera efectuar el retiro dentro del plazo indicado, podrá comunicarse con ECCO antes de su vencimiento para solicitar una ampliación del plazo, la cual será evaluada según las circunstancias del caso.
Vencido el plazo sin que el pedido haya sido retirado y sin que exista una ampliación previamente otorgada, ECCO podrá dejar sin efecto la modalidad de retiro seleccionada y coordinar con el cliente la alternativa que corresponda, de conformidad con la normativa vigente y las políticas comerciales aplicables.
La falta de retiro del pedido no implica la pérdida automática del derecho del cliente sobre la compra ni limita los derechos que le reconoce la legislación peruana vigente.
14. Comprobantes de Pago
ECCO emitirá el comprobante de pago correspondiente de conformidad con la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y con la normativa tributaria vigente.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos consignados para la emisión del comprobante sean correctos antes de finalizar la compra.
Una vez emitido el comprobante de pago, cualquier modificación estará sujeta a lo dispuesto por la legislación tributaria aplicable y a las políticas internas de ECCO, siempre que dicha modificación sea legalmente procedente.
El comprobante de pago será enviado al correo electrónico registrado por el cliente o puesto a su disposición por el medio que ECCO tenga habilitado para tal finalidad.
15. Política de Postventa
La atención de solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, notas de crédito, recojo en tienda y demás aspectos vinculados a la atención posterior a la compra se regirá por la Política de Postventa vigente de ECCO, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
La Política de Postventa se encuentra disponible para su consulta en ecco.pe y establece las condiciones, procedimientos, requisitos y plazos aplicables a cada tipo de solicitud, de conformidad con la legislación peruana vigente.
En caso de existir discrepancia entre los presentes Términos y Condiciones y la Política de Postventa respecto de materias propias de la atención postventa, prevalecerá lo dispuesto en esta última, siempre que no contravenga la normativa aplicable.
16. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de ECCO, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible para consulta en ecco.pe.
El usuario declara que la información proporcionada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada durante el uso del sitio web.
ECCO adoptará las medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger la información personal de los usuarios, conforme a la normativa vigente y a las medidas implementadas por la empresa.
El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable podrá realizarse a través de los canales de atención establecidos por ECCO y descritos en su Política de Privacidad.
17. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web ecco.pe, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, videos, software, bases de datos, código fuente, interfaces y demás contenidos publicados en el sitio, son de titularidad de ECCO o de sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización cuando corresponda.
El acceso al sitio web no otorga al usuario licencia, cesión, autorización o derecho alguno sobre los elementos protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otro uso total o parcial de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y por escrito de ECCO o del titular de los derechos correspondientes, salvo los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones administrativas, civiles o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. Limitación de Responsabilidad
ECCO realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio web ecco.pe y procurar el correcto funcionamiento de sus servicios. No obstante, el acceso al sitio podrá verse afectado temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de servicios de terceros, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de ECCO.
ECCO no garantiza que el funcionamiento del sitio web sea ininterrumpido o esté libre de errores; sin embargo, adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible cuando ello resulte viable.
El usuario será responsable del adecuado uso del sitio web y de la veracidad de la información que proporcione durante el proceso de compra.
La responsabilidad de ECCO se limitará a los supuestos previstos en la legislación peruana vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
19. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
ECCO no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos sociales, huelgas, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas en los servicios de telecomunicaciones, interrupciones del suministro eléctrico u otros eventos de naturaleza similar.
Cuando dichas circunstancias impidan el cumplimiento de la compra, ECCO informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y adoptará las medidas que correspondan según la naturaleza del caso, incluyendo, de ser aplicable, la reprogramación de la entrega, la resolución de la compra o la devolución del importe efectivamente pagado, conforme a la legislación vigente.
20. Modificaciones
ECCO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras en sus procesos, incorporación de nuevos servicios o cualquier otra causa objetiva y debidamente justificada.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en ecco.pe y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las modificaciones no afectarán las compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia, las cuales continuarán rigiéndose por los Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra.
21. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia que pudiera surgir con relación a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación peruana vigente y por las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias previstos por la normativa aplicable.
22. Atención al Cliente
Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier otra comunicación relacionada con las compras realizadas en ecco.pe, el usuario podrá comunicarse con ECCO a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
ECCO atenderá las solicitudes de los usuarios dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento.
Cuando corresponda, los consumidores podrán hacer uso del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en ecco.pe, conforme a la normativa aplicable.
23. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde su fecha de publicación en ecco.pe y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.
Última actualización: Julio del 2026.
