https://youtu.be/ilzN-7EwOq0

https://youtu.be/XlTiQZyd0J8

Puede entrar en el siguiente link para usar nuestra guía de tallas (link de imagen de la guía para mujer, hombre y niños)

Quiere decir que está usando el navegador Safari, y este navegador viene con un bloqueo predeterminado de pop up, solo hay que desactivarlo y puede ver cómo hacerlo en el siguiente video. Finalmente, cuando termine y haga su compra, esta vez le preguntará si desea abrir la ventana emergente a la que escogerá que SI. https://youtu.be/soDmUY-zKwE

No te preocupes, el servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Después del primer intento fallido, en las próximas 48 horas se reprogramará una segunda visita. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos. Con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inquietud. Es importante tomar en cuenta que en caso de no poder entregar tu pedido hasta el segundo intento, desafortunadamente los zapatos regresaran a nuestras oficinas y procederemos a contactarte.

Desafortunadamente no podemos confirmarte hora o rango de horas para entregar tus productos, ya que cada mensajería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

No necesariamente. Si pagaste con tarjeta de crédito, pago en agencia o PagoEfectivo, el courier puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad, e indicará su nombre y DNI. En caso de que nadie pueda recibir el producto, el servicio de mensajería dejará una notificación de visita y, dentro de las próximas 48 horas, habrá una reprogramación para un segundo intento de entrega.

https://youtu.be/UBUGE_JA-qc

Si tu compra es mayor a 199.90, el envío será gratis a cualquier destino en Perú. Caso contrario, habrá una tarifa según el destino, donde para Lima será con 2 a 4 días hábiles de envío y para otros destinos será de 5 a 7 días hábiles dependiendo la provincia o dificultad de acceso. El tiempo del envío se contabiliza una vez el pago termine de ser validado y se considera para todos los métodos de delivery, incluyendo 'recojo en tienda'.

Si, Ecco realiza entregas a todos los departamentos del Perú. Sin embargo, hay algunas zonas donde aún las compañías de mensajería no tienen cobertura. Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos y encontraremos la solución más rápida: puedes escribirnos al whatsapp 989 298 360 o al 991 107 028.

Al momento de pagar con tarjeta, su dinero no es procesado hasta cinco días después por seguridad. Algunas veces, la pasarela de pago en conjunto con su marca y el banco, mandan alertas de seguridad por movimientos inusuales (nombres no coinciden, muchas compras con la misma tarjeta, IP comprometida, compra mediante una red wifi insegura, compras con montos irregulares, tarjeta clonada, etc), por tal motivo, el proceso debe pasar por una validación adicional por parte de su banco pero con datos que ellos tengan registrados (no usan los datos de la compra). Por ello, con el fin de agilizar este proceso le pedimos validar los datos de su tarjeta y dni.

• Tarjeta Débito: Deberá mandar una foto del movimiento de la compra.

• Tarjeta Crédito: Deberá mandar una foto de la tarjeta física mostrando legiblemente el nombre grabado y los cuatro últimos números (los demás deben estar tapados).

https://youtu.be/ilzN-7EwOq0

Todos nuestros productos cuentan con una garantía y para usarla deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
• Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
• Dejar constancia de tu solicitud por correo a solicitud@ecco.pe con el asunto “Garantía de Producto".

Consultas al Whatsapp 989298360 o 991107028

• La garantía no cubre mal uso como limpieza inadecuada, raspones, marcas de uso, manipulación de terceros, etc.

• De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.

• Queda a discreción de ECCO ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.

• Puede enviar su calzado mediante algún Courier Autorizado con el siguiente formulario, Descargar Aquí.

Antes de proceder a solicitar algún cambio, debe tener presente los siguientes requisitos indispensables:

• Estar dentro de los 15 días hábiles desde la fecha de compra.
• Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
• Dejar constancia de tu solicitud por correo a solicitud@ecco.pe con el asunto “Cambio de Producto".
• El calzado no debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
• De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
• No es válido para productos comprados mediante alguna oferta.
• El nuevo producto estará sujeto a stock.

Situaciones durante el cambio:

El modelo por el cual desea cambiar tiene un costo diferente:

• Mayor costo: El cliente debe asumir la diferencia.
• Menor costo: No se genera reintegro o vuelto.

No hay una tienda física donde acercarse:

• Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazará la recepción, Descargar Aquí.

No hay stock:

• Se emitirá una nota de crédito para que pueda ser usada durante los próximos 3 meses.

La devolución hace referencia a generar una nota de crédito para comprar cualquier otro producto o un reintegro de su dinero mediante el mismo medio de pago, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

• Estar dentro de los 15 días calendario desde la fecha de compra.
• Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
• Para compras en tienda física: Boleta de compra original.
• Dejar constancia de tu solicitud por correo a solicitud@ecco.pe con el asunto “Devolución de Producto".

Whatsapp al 989298360

• No debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
• De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
• No es válido para productos comprados mediante alguna oferta.
• Aceptar la emisión de una nota de crédito o, en caso contrario, esperar el tiempo requerido según el medio de pago realizado para la devolución efectiva de su dinero.

Situaciones y tiempos de espera durante la devolución:

No quiere esperar el tiempo de devolución:
ECCO emitirá una Nota de Crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.

No hay una tienda física donde acercarse:
Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción, Descargar Aquí.

Quiere esperar el tiempo de devolución del dinero:
En caso la devolución sea extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 30 días hábiles.

Para las compras con PagoEfectivo o Depósito Bancario, el cliente deberá enviar un N° cta. personal para poder realizar el extorno en un plazo no mayor a 3 a 10 días hábiles (no hay devoluciones en efectivo).

https://youtu.be/CcX_Wxv0_NU